Eine Stornierungsrichtlinie, die Kunden respektieren (und nicht vergrault)
Eine gute Stornierungsrichtlinie schützt Ihren Umsatz, ohne Kunden zu verschrecken. So erstellen Sie eine.
Eine vage oder zu strenge Richtlinie führt auf beiden Seiten zu Frustration. Hier ist eine Vorlage, die unsere erfolgreichsten Nutzer verwenden.
Die 24-48-100 Regel
- >48h vorher: Kostenlose Stornierung, keine Fragen
- 24-48h vorher: 50% des Betrags werden berechnet
- <24h oder Nichterscheinen: 100% des Betrags
Warum das funktioniert
- Fair: Kunden wissen genau, woran sie sind
- Praktisch: 48h geben Ihnen Zeit, den Termin neu zu buchen
- Vorhersehbar: Keine Diskussionen im Nachhinein
Wie Sie es kommunizieren
- Bei Online-Buchung: Häkchen 'Ich stimme den Stornierungsbedingungen zu' – mit einer intelligenten Buchungsplattform wie Boeked können Sie dies ganz einfach einrichten.
- In der Bestätigungs-E-Mail: Link zur vollständigen Richtlinie
- In der Erinnerung 24h vorher: 'Änderungen können Sie hier vornehmen'
Was bei Verstoß zu tun ist
- Erstes Mal: Freundliche Erinnerung, keine Kosten
- Zweites Mal: Berechnung gemäß Richtlinie
- Drittes Mal: Vorauszahlung für zukünftige Buchungen erforderlich
Vorlage
'Ich verstehe, dass Zeit kostbar ist. Deshalb berechnen wir Stornierungen innerhalb von 24 Stunden oder Nichterscheinen. Änderungen können stets kostenfrei bis 48 Stunden vorher über diesen Link [Link] vorgenommen werden.'
Klingt streng? Es ist einfach professionell – und Ihre Kunden werden Sie dafür mehr respektieren. Weitere Tipps zur Gestaltung Ihres Geschäfts finden Sie in unserem Blog.
Möchten Sie eine professionelle Stornierungsrichtlinie einfach umsetzen und die Beziehung zu Ihren Kunden verbessern? Testen Sie Boeked kostenlos und entdecken Sie, wie unsere Plattform Ihnen und Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen kann.