Una política de cancelación que los clientes respetan (y no ahuyenta)
Una buena política de cancelación protege tus ingresos sin ahuyentar a tus clientes. Así es como se redacta una.
Una política vaga o demasiado estricta provoca frustración en ambas partes. Aquí tienes una plantilla que utilizan nuestros usuarios más exitosos.
La regla 24-48-100
- >48h de antelación: cancelación gratuita, sin preguntas
- 24-48h de antelación: se cobra el 50% del importe
- <24h o no presentarse: se cobra el 100% del importe
Por qué funciona
- Justo: los clientes saben exactamente a qué atenerse
- Práctico: 48h te da tiempo para volver a reservar el espacio
- Predecible: sin discusiones posteriores
Cómo comunicarlo
- Al reservar en línea: casilla de verificación 'Acepto la política de cancelación'
- En el correo electrónico de confirmación: enlace a la política completa
- En el recordatorio 24h antes: 'Puedes realizar cambios aquí'
Qué hacer en caso de incumplimiento
- Primera vez: recordatorio amable, sin cargos
- Segunda vez: se cobra según la política
- Tercera vez: se exige pago por adelantado para futuras reservas
Plantilla
'Entiendo que el tiempo es valioso. Por eso cobramos las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación o la inasistencia. Siempre es posible realizar cambios de forma gratuita hasta 48 horas antes a través de este enlace [enlace].'
¿Suena estricto? Simplemente es profesional, y tus clientes te respetarán más por ello. Puedes encontrar más consejos sobre cómo gestionar tu negocio y tus reservas en el blog de Boeked.
Con un sistema de reservas como el que ofrece Boeked, puedes automatizar la aplicación de esta política de cancelación, asegurando que tus clientes la respeten y tú minimices las pérdidas.
¿Listo para optimizar tu gestión de reservas y políticas de cancelación? Prueba Boeked gratis hoy mismo y experimenta una forma más inteligente de trabajar.