¿Cómo pedir opiniones sin que se sienta incómodo?
El 94% de los consumidores lee las opiniones antes de reservar. Pero pedir opiniones a menudo se siente incómodo. Así es como se hace de forma natural.
El 94% de las personas lee reseñas online antes de elegir un proveedor de servicios local. Una puntuación de 4.5+ puede aumentar tu conversión hasta en un 270%. Pero... pedir reseñas a menudo se siente incómodo.
Los 4 momentos en los que pedir reseñas funciona
1. Inmediatamente después de un tratamiento satisfactorio
¿El cliente sonríe en el espejo? '¡Qué bien que estés satisfecho! ¿Te importaría dejar una estrellita? Me ayuda muchísimo.'
2. 24 horas después de la cita — automáticamente
A través de un correo electrónico automatizado (Boeked hace esto automáticamente). Texto corto, un solo clic para evaluar.
3. Después de un hito
5ª visita, 1er aniversario como cliente — envía un mensaje de agradecimiento y solicita indirectamente comentarios.
4. Después de resolver un problema
¿Un cliente tuvo una queja y la resolviste? Esas suelen ser tus reseñas más entusiastas.
Qué decir — plantilla
"¡Hola [nombre], gracias por tu visita hoy! Si tienes un momento, una breve reseña en Google sería de gran ayuda. Aquí tienes el enlace: [enlace]. ¡Sin compromiso, por supuesto!'
Reseñas negativas — ¿qué hacer?
- Responde siempre dentro de las 24 horas — muestra profesionalismo
- Reconoce el problema — no hay excusas
- Ofrece una solución offline — por ejemplo, un retoque gratuito
- Agradece la retroalimentación — demuestra que aprendes de ello
Cifras de conversión
Los perfiles con más de 10 reseñas obtienen 5 veces más clics que los perfiles sin ellas. Los perfiles con más de 50 reseñas obtienen el doble que los que tienen 10. Vale la pena pedir reseñas de forma consistente. Para más consejos sobre cómo optimizar tu negocio, visita nuestro blog.
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